Thema
Recherche des aktuellen Zustandes der Nutzung IT-gestützter Prozesse im mehrstufigen Automobilvertrieb sowie Beurteilung von Nutzungshemmnissen und Ableitung von Maßnahmen zur integrierten Unterstützung aller Vertriebsprozesse.
Beschreibung
Der Vertrieb von Fahrzeugen (PKW, Nutzfahrzeuge) erfolgt in der Regel über ein mehrstufiges Vertriebssystem aus Hersteller/Importeur und eigenständigen Fahrzeughandelsbetrieben. Die durchgängige Definition und IT-basierte Abbildung von allen vertriebsrelevanten Prozessen stellt einen wichtigen Wettbewerbsfaktor im Verkauf von Automobilen dar.
Zu den zu unterstützenden Prozessen zählen zum Beispiel
- Marktbearbeitung und Interessentengewinnung (Prospecting)
- Customer Relationship Management (CRM)
- Erstellung von Angeboten bis hin zum Abschluss von Verträgen
- Abwicklung von Bestellungen
Ziel der Diplomarbeit ist eine Bestandsaufnahme des Grades der Unterstützung dieser Prozesse bei unterschiedlichen Herstellern. Hierbei sind folgende Aspekte relevant: Sind diese Prozesse definiert? Wie werden Sie unterstützt? Welche Systeme werden eingesetzt? Welche Nutzergruppen arbeiten damit? In welchem Maße sind verwendete IT-Systeme miteinander verzahnt? Existieren Anreizsysteme für die Nutzung der Systeme?
Basierend auf dieser Bestandsaufnahme sollten Nutzungshemmnisse, Akzeptanz und Anforderungen an integrierte Systeme zur Vertriebsunterstützung analysiert und beurteilt werden.
Diese Analyse dient zu einer Sammlung von Maßnahmen und Handlungsempfehlungen bei der Planung und Implementierung eines Verkaufssteuerungssystems. |
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