Support, der Ihre Umgebung wirklich versteht
Keine Lust mehr, Ihre komplette Umgebung bei jedem Ticket neu zu erklären? Unsere Consultants aus der DACH-Region kennen Ihre Systeme, sprechen Ihre Sprache und lösen Probleme schneller, weil sie von Anfang an dabei sind.
Angebot anfragenKommt Ihnen das bekannt vor?
Es ist Montagmorgen. Ihr Monitoring zeigt einen kritischen Alarm. Sie eröffnen ein Support-Ticket beim Hersteller. Ein paar Stunden später antwortet jemand aus einer weit entfernten Zeitzone - und bittet Sie, Ihre komplette Umgebung zu beschreiben. Schon wieder.
Sie verbringen die nächste Stunde damit, Ihre Infrastruktur, Ihre Konfiguration und Ihren Use Case detailliert zu erklären. Der Agent stellt Rückfragen. Sie antworten. Dann wechselt die Schicht. Ein neuer Agent übernimmt - und bittet Sie, Ihre Umgebung zu beschreiben. Schon wieder.
Bis Sie die dritte Person auf Stand gebracht haben, ist die halbe Woche vorbei. Und eine Lösung haben Sie immer noch nicht. Die eigentliche technische Arbeit? Vielleicht 30 Minuten. Der Erklärungsaufwand? Tage.
Support, der Sie kennt
Unsere Consultants schließen nicht einfach Tickets. Sie bauen Kontinuität auf. Sie verstehen Ihr Geschäft, Ihre Infrastruktur und Ihre Ziele - weil sie von Anfang an mit Ihnen arbeiten.
Deutsch- und englischsprachiger Support
Ihre Support-Anfragen werden von Consultants aus der DACH-Region bearbeitet, die Deutsch und Englisch fließend sprechen. Keine Sprachbarrieren, keine Missverständnisse.
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Derselbe Consultant versteht Ihre Umgebung, Ihr Setup und Ihre Anforderungen. Sie müssen Ihre Infrastruktur nicht bei jedem Ticket von vorn erklären.
Schnellere Lösungszeiten
Weil Ihr Ansprechpartner Ihre Umgebung bereits kennt, werden Probleme schneller gelöst. Keine langen Briefings, keine unnötigen Rückfragen.
Kontinuität über den Lebenszyklus
Von der Anforderungsaufnahme über Installation und Training bis zum laufenden Support begleitet Sie dasselbe Team durch den gesamten Weg.
Die Support-Erfahrung, neu gedacht
Behalten Sie Kontinuität in Kommunikation, Verantwortung und Problemlösung, statt Kontext in jedem Ticket erneut zu erklären.
Eskalation ohne Kontinuität
Kontinuierliche Expertenpartnerschaft
Wählen Sie das passende Support-Level
Alle Pakete enthalten unser zentrales Versprechen: Consultants aus der DACH-Region, die Ihre Sprache sprechen und Ihr Geschäft verstehen.
| Leistung | Basic | All-inclusive | All-inclusive Plus Beliebt |
|---|---|---|---|
| Deutsch- und englischsprachige Consultants | |||
| Technischer und fachlicher Support | |||
| Begleitende Beratung | |||
| Health Check | |||
| Support-Fälle per E-Mail einreichen | |||
| Dokumentation | |||
| Servicezeiten: Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr | |||
| Eskalationsmanagement & Herstellerkommunikation | |||
| Reaktionszeit max. 4 Stunden | |||
| Update-Service per Remote-Verbindung | |||
| Regelmäßige Abstimmungen zu Betrieb & Weiterentwicklung | |||
| Fester Ansprechpartner mit Vertretung | |||
| 2 Tage Vor-Ort-Leistung (flexibel nutzbar) | |||
| 30% Rabatt auf Entwicklungsleistungen |
Die Preise richten sich nach Ihrer konkreten Umgebung und Ihren Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.
So arbeiten wir zusammen
Wir lernen Ihre Umgebung kennen
Ihr fester Ansprechpartner nimmt sich Zeit, Ihre Infrastruktur, Ihre Use Cases und Ihre Ziele zu verstehen.
Wir bleiben an Ihrer Seite
Derselbe Consultant bearbeitet Ihre Anfragen. Keine Übergaben, keine Wiederholungen, kein verlorener Kontext.
Wir lösen Probleme schnell
Mit Wissen über Ihre Umgebung lösen wir Probleme in Stunden, nicht in Tagen.
Brauchen Sie Support, der den Kontext behält?
Sprechen Sie mit uns über Ihre Umgebung, Ihre Support-Erwartungen und das Paket, das zu Ihrem Betriebsmodell passt.