Service


FAQ

Frequently Asked Questions: Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten - von der Lizensierung über die Installation bis zum Troubleshoot

Media Streaming


Videostreaming


HELIX Server

Das Admin-Interface vom Helix Administrator ist nicht nutzbar, zumindest im Firefox. Im Internet Explorer funktioniert es.

Kann man mit dem Helix Admin auch Content verwalten bzw. Dateien hochladen?

Welche Linux Distribution benötigt der Helix Server 10?

Welche Formate kann der Helix Proxy verwalten?

Funktioniert der Helix-Server auch auf einem 64-bit Betriebssystem?

Beim Starten des Helix Servers erhalte ich folgende Fehlermeldung: rmserver(2780): could not listen on <0.0.0.0>:<80>

RealNetworks empfiehlt Windows 2003 als Betriebssystem für den Helix-Server. Doch welche Version (Web-Edition, Standard, Enterprise oder DataCenterServer) soll verwendet werden?

Der Helix-Server bietet im Administrationsbereich die Optionen "Rate Management". Wie kann ich diese für xDSL/Kabel/Breitband-Verbindungen optimieren?

Der Helix-Server ignoriert die Einstellung "AllowDuplicateIDs"?

Wie kann der RealPlayer restlos deinstalliert werden?

Ein MMS-Stream wird vom Windows Media Player in der Version 9 und 10 wie gewünscht wiedergegeben - in der Version 11 wird die Datei nicht gefunden?

Kann der Helix-Server auch offene Formate wie OGG/Vorbis streamen?

Kann der Helix-Server auch über HTTP streamen?

Warum funktioniert RAMGEN und/oder ASXGEN nicht ausserhalb des Netzwerkes?

Kann der Helix-Server auch Macromedia/Adobe Flash streamen?

Kann der Helix-Server auch Load Balancing?

Der Helix-Server startet unerwarteterweise neu. In den Logfiles steht kein Fehler? Oder: Wie kann der Arbeitsspeicher für den Helix-Server geändert werden?

Ohne eine Änderung an der Konfiguration startet der Helix-Server nicht mehr. Die einzige Änderung war, dass der Helix-Server mehr Arbeitsspeicher nutzen darf?

Der Helix-Server bindet sich standardmäßig an alle IPs und wenn man die Liste der IPs auf eine feste eingrenzt weiterhin auf 127.0.0.1. Warum macht dies der Helix-Server und wie kann man dies verhindern?

Unterstützt der RealNetworks Enterprise Manager auch das Betriebssystem Windows Vista?

Kann der RealNetworks Enterprise Manager auch MSI-Pakete erstellen oder nur EXE-Dateien?

Der RealProducer streamt zum Helix oder ich habe jetzt eine Datei in den Content-Ordner hochgeladen - wie kann diese Datei jetzt abrufen werden.

Welche Linux-Distributionen unterstützt der Helix-Server?

Der Helix-Server wird von Solaris nativ unterstützt. Empfehlen Sie als Hardware einen multi-thread oder single-threaded CPU?

Ist es mit den Helix Server auch möglich Inhalte zu encodieren?

Wie finde ich meine Machine ID heraus? Wo bekomme ich eine entsprechende Lizenzdatei?

Ich habe eine Testversion des Helix Servers im Einsatz und habe mir nun eine kommerzielle Lizenz gekauft. Wie kann ich diese Lizenz in die bereits vorhandene Installation einspielen, sodas alle meine Konfigurationen erhalten bleiben?

Metadata Management

Online Marketing


Webanalyse


Webtrends

Gibt es in WebTrends eine Liste an vorkonfigurierter Ländern und Regionen und wenn ja, welche?

Nachdem ich bei der Installation alle Daten angegeben habe (Lizenzschlüssel, Datenbank, Geotrends-Datei), minimiert sich der Installer und nichts passiert - was ist passiert?

Ist es möglich, Webtrends 8.5a auf einem Windows XP mit Servicepack 2 oder 3 zu installieren?

Im Berichtsexport PDF / DOC werden nur die ersten 30 Reports beachtet. Kann die Anzahl an Reports erweitert werden?

Wann genau werden die PageViews / Server Calls berechnet?

Wie können überzählige PDF Downloads bei WebTrends Reports gefiltert werden?

Die Webtrends Software hat eventuell einen veralteten Stand was Browser und Suchmaschinen betrifft. Wie kann die Konfigurationsdatei aktualisiert werden?

Seit einem Upgrade auf eine neuere Version ist GeoTrends nicht mehr verfügbar. Die Profile können aber nicht mehr analysiert werden, da sie trotzdem versuchen auf GeoTrends zuzugreifen.

Nachdem ich den WebTrends Report Exporter installiert habe und versuche einen Report zu exportieren erhalte ich folgende Fehlermeldung: "The required version of WebTrends Report Exporter is not currently installed"

Die exportierten Reports entsprechen nicht unserer CI - können diese angepasst werden?

Nach einem Upgrade steht im Log eines Profile, das nicht analysiert werden konnte, da keine passende Lizenz gefunden wurde.

Beim Upgrade wird Custom Installation ausgewählt, allerdings kann nicht der Local System Account ausgewählt werden. Eventuell bricht danach auch die komplette Installation mit einer leeren Warnung ab.

Beim deinstallieren von WebTrends konnten nicht alle Dienste entfernt werden.

Beim Versuch auf Reports zuzugreifen, erhält man folgende Fehlermeldung: "An internal error occured [Unable to get report data]"

Wird die aktuelle WebTrends Lizenz belastet, wenn alte Logfiles ausgewertet werden sollen?

Gibt es in WebTrends die Möglichkeit ActionScript, Flash, FLEX oder Microsoft Silverlight mit in die Analyse einzubinden?

Der Rechner auf dem WebTrends installiert ist, hat keinen Internet-Zugang. Wie kann trotzdem eine Aktualisierung der Lizenz erfolgen?

Ist WebTrends mit jedem Browser zu bedienen?

How do I troubleshoot events that do not enter the queue?

How do I exclude activity from common spiders and robots from my reports?

How do I filter out excess PDF downloads from WebTrends reports?

How do I repair damaged MySQL databases?

Wie erhalte ich ein Upgrade von WebTrends 8.0 auf die Version 8.0d?

Wie wird ein neuer WebTrends Key zur Verlängerung der Wartung aktiviert?

Der Report Exporter beendet sich mit folgender Fehlermeldung:

Installation failed. WebTrends Report Exporter was not installed. Press the Back button to continue viewing WebTrends reports.

Wie können wieder Reports exportier


Mit unserem On-Demand Account möchten wir nun auch die interne Suche unserer Webseite analysieren. Welche meta-Tags benötige ich für den Smart Data Collector?

Wie analysiert WebTrends die Meta-Tags, z.B. die On-Site-Search?

Was ist ein Page View und wie wird er gezählt?

Was passiert, wenn ich vor Ablauf der Jahresperiode meine Page View Berechtigung erreicht habe?

Wie wird ein 'Rollback' behandelt, z.B. wenn Sie ein Log analysieren und sich dann entscheiden, Filter zu dem Profil hinzuzufügen und es dann noch einmal analysieren.

Was passiert, wenn ich Daten Re-Analysieren muss?

Werden Spiders, Bots und Monitoring Tools gegen meine Page View Berechtigung gezählt?

Der SDC Server wird über Load Balancer oder ReverseProxy verwendet und speichert daher immer die IP vom Load Balancer oder Proxy Server. Wie kann trotzdem die IP vom jeweiligen Client erfasst werden?

Welches Format kann WebTrends vom Real Networks Helix-Server analysieren?

Welche Logfiles (Formate) kann WebTrends analysieren?

In der Webtrends-Installation fehlen die Bilder in der Hilfe?

Unter den Applications-Settings kann die Startseite modifiziert werden. Jedoch wird unsere Seite nicht angezeigt sondern ein "Page not found" bzw. "Die Seite kann nicht angezeigt werden" und Server- bzw. DNS-Error.

Was muss ich bei einem Upgrade auf WebTrends Analytics 8.1 beachten?

Wie kann ein WebTrends am besten gesichert werden?

Für einen CustomReport soll nur eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Land analysiert werden. Wie kann dies mit WebTrends realisiert werden?

Wie erkennt WebTrends, ob eine Logdatei bereits analysiert wurde und wie beeinflusst dies die PageView-Zahl der Lizenzen?

Nach einem Upgrade oder einer Reparatur kann ich mich nicht mehr an WebTrends anmelden.

Bei dem Upgrade auf WebTrends 8.5 wird die Datenbank von bisher mysql auf MS SQL 2005 Express geändert. Bei der Installation erhalte ich jedoch viele CheckConstrains-Fehlermeldungen?

Der Scheduler zeigt ständig diese Fehlermeldung an:
Error Retrieving Component Update Alert error code=6
Was bedeutet dies?


WebTrends Version 8.1a hat im Status des Job sub-tasks folgende Fehlermeldung:"Parsing failure. One or more data sources may include ill-formed log data, The starting time falls after the ending time of log data. No records will be analyzed"

Mit WebTrends Version 8 und älter war es möglich, die Tomcat-Ports zu ändern. Ist dies bei der Version 8.5 auch möglich?

Die Jobs von WebTrends 8.1 sind auf 12:00 Uhr Mittags eingestellt, starten allerdings eine Stunde zu früh bzw. eine Stunde zu spät. Wie kann das behoben werden?

Die automatische Installtion von SmartView oder Report Exporter o.ä. funktioniert nicht. Kann man die Komponenten auch manuell installieren?

Der Scheduler startet nicht oder es gibt sonstige Fehler

Bei vielen Reports im Webtrends werden nur die ersten 200 Ergebnisse angezeigt. Wie kann dieses Limit erhöht werden?

Wie kann ich die Zedesco Beispieldaten in mein WebTrends einspielen?

Was besagt die Fehlermeldung "An error occurred: No valid records found in the logfile"?

WebTrends erzeugt an vielen Stellen temporäre Dateien - was kann ich damit machen?

Kann ich bei den Benutzernamen und Passwörter während der Installation Sonderzeichen verwenden?

Wie kann ich eine SQL Query ausführen ohne das ich das SQL Management Studio Express installieren muss oder kann?

Wie kann ich WebTrends konfigurieren, damit mehr als ein Profile gleichzeitig analysiert wird?

Wir haben den SDC (Version 8.0d) auf Windows 2008 mit dem IIS7 auf einem 64bit System installiert und kann nicht gestartet werden. Der ISAPI-Filter meldet einen Fehler.

Die System Requirements für WebTrends verlangen eine Domäne für die Version 8.7d - gibt es eine andere Lösung? (Es gibt keine Domäne, es gibt keine Domäne in der DMZ usw.)

Wie kann die DCSID für neue DataSources generiert werden?

Wie können wir einen Reporting-Fehler in der Applikation eingrenzen?

Welchen DNS-Server verwendet WebTrends für die Namensauflösung?

Der Standard-Report Verzeichnisse zeigt nur die erste Ebene der Verzeichnisse an - wie kann man hier alle Verzeichnisse mit Unterverzeichnissen sehen?

System Management


Managed File Transfer

Netzwerküberwachung


SolarWinds
WhatsUp Gold

Wie kann der Network Statistics Monitor meinen Netzwerktraffic überwachen?

Die Ausführung des „Validate and Compact Database“ wird mit einem Fehler „CHECKCONSTRAINTS: Error in Table '[dbo].[PivotReportToCategory]': value '[nReportID]'='95'' violates '[FK_PivotReportToCategory_nReportID]'“ abgeschlossen.

Warum ändern sich die Werte von Auslastungsdaten von WhatsUp nach kurzer Zeit?

Gehen die zuvor gesammelten Daten verloren, wenn ein Monitor in WhatsUp gelöscht wird?

Gibt es im WhatsUp eine Import/Export Option in Dateisysteme wie xml,sql,txt?

Wie kann man die Datendurchsatzrate für ein bestimmtes Interface messen?

Setzt die Überwachung in WhatsUp bei einer unbestätigten Statusänderung aus?

Wie kann man sich bei einer Störung im Netzwerk schnell die Fehlerursache anzeigen lassen?

Können eigene Symbole oder Gerätebilder in die WhatstUp-Oberfläche integriert werden?

Alarmiert WhatsUp Pro auch wenn Schwellwerte unterschritten werden und nicht nur wenn Geräte ausfallen?

Ist WhatsUp auch in deutscher Sprache verfügbar?

Ist die darstellende Oberfläche für die Maps in WhatsUp auf den sichtbaren Bildschirm begrenzt?

Kann man mit WhatsUp Subdomains und Zweigniederlassungen überwachen?

Kann die Alarmierung mit WhatsUp auch mit einer ISDN-Karte erfolgen oder ist die Verwendung eines analogen Modems zwingend?

Kann man mit WhatsUp über alle Subnetze hinweg die MAC-Adressen von Geräte ermittlen?

Wie kann ich den Füllstand meiner Festplatte überwachen?

Kann ich meine Netzwerküberwachung auch über den Browser verwalten?

Gibt es eine Möglichkeit, Anwendungen zu überwachen?

Wie kann ich meinen Microsoft Exchange Server überwachen?

Ich verwende einen deutschen SQL-Server und bekomme in meinem WhatsUp folgende Fehlermeldung: "Failed to update device maintenance mode. '8C004005' 'CPpDevicePropertiesPolling::ValidateAndSafeData'! Cannot see the device to maintenace". Was kann ich da

Wenn ich eine Validierung der WhatsUp Datenbank durchführe, erscheint eine Fehlermeldung: CHECKCONSTRAINTS: Error in Table. Warum ist das so und wie kann ich das Problem beheben?

Wird im neuen WhatsUp Gold Loadbalancing unterstützt?

Können mit WhatsUp Gold auch Prozesse überwacht werden?

Ich habe mein Passwort für den Zugang zur Weboberfläche vergessen. Was kann ich tun?

Eine Programm Action soll ein Programm ausführen. Wenn ich die Aktion teste, funktioniert alles. Sobald ich die Aktion an ein Device gehängt wird, funktioniert sie jedoch nicht mehr.

Besteht die Möglichkeit, Prozesse und Applikationen, die auf Linux Systemen laufen, mit WhatsUp zu überwachen?

Ein bestimmter Kommentar, Notiz, oder Hinweis wie z.B. einen Schwellwert oder einen sonstigen Wert der nur für einen bestimmten Monitor gilt, soll als Prozent Variable in der Email angezeigt werden. Zum Beispiel möchte ich in einer Benachrichtigungsemail

Ich habe in der WhatsUp Version 11 ein Backup meiner Datenbank gemacht und möchte sie nun in der Version 12 verwenden. Nach dem Restore in der Version 12 erscheint der Fehler "Recovering from a version mismatch error". Was kann ich tun?

Die Polling Engine wird gestoppt mit der Meldung "Engine disconnected. The device count (0) has exceeded the maximum number of devices that WhatsUp Gold is licensed to monitor (0). After you have resolved the issue, restart the Whatsup Polling engine to r

In der SNMP MIB "Interface" (IF-MIB, 1.3.6.1.2.1.2.2) gibt es einige Werte zur Überwachung eines Netzwerkinterface (z.B. Port). Was bedeuten die einzelnen Werte?

Bei der Tabellenwartung (Table Maintenance) erscheint folgender Fehler: CHECKCONSTRAINTS: Error in table '[dbo].[PivotReportToCategory]": value '[nReportID] = 'X" violates '[FK_PivotReportToCategory_nReportID]'. Error in table '[dbo].[PivotReportToCatego

Ein WMI Monitor soll den freien Festplattenplatz eines Laufwerks überwachen, ist aber down, obwohl noch ausreichend freier Speicher vorhanden ist. Wenn der WMI Monitor über die Active Monitor Library geöffnet wird, und durch einen Klick auf die Schaltflä

Ich möchte eine Webseite durch einen Proxy überwachen.

Die Firewall blockiert das Polling. Welche Ports müssen frei geschaltet sein?

Der SNMP Monitor liefert keine Daten. Woran kann es liegen, dass keine SNMP Daten ausgelesen werden können?

Kann ich sehen wie viele Abfragen WhatsUp gleichzeitig ausführt und wie viele Abfragen pro sec. ausgeführt werden? Ist dieser Wert zu beeinflussen?

Kann ich die Tools (Browse, Ping, Telnet, ....) im Kontextmenü und in der Device Toolbar mit eigenen benutzerdefinierten Shortcuts/Tools erweitern?

WMI Monitore werden fälschlicherweise als "Down" gekennzeichnet, im Bericht State Change Timeline steht die Meldung "Failed to connect to ... User=... Error=The RPC server is unavailable." Wie kann das Problem behoben werden?

Ich möchte mein WhatsUp auf einen anderen Server migrieren. Wie gehe ich am besten vor?

Ich möchte meine WhatsUp Versionen (älter als v11, also v8, 2005, 2006) auf WhatsUp 12.3 Updaten. Wie Ist dies möglich?

Beim hinzufügen eines Gerätes erscheint die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung mit "http://localhost:9081/DiscoverService" hergestellt werden. TCP Fehlercode 10061: Es konnte keine Verbindung hergestellt werden, da der Zielcomputer die Verbindung v

Über ODBC kann keine Verbindung zur WhatsUp Datenbank hergestellt werden (Fehler bei der Verbindung: SQLState: '01000' SQL-Fehler: 11004 ...), Management Studio kann sich nicht auf die Datenbank verbinden.

Trotz der Installation des WhatsUp Moduls WhatsConfigured oder der WhatsUp Version v14.1 sehe ich das WhatsConfigured Modul nicht. Was muss ich tun, damit WhatsConfigured integriert wird?



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