Supportvarianten


Überblick der Varianten

Verhält sich Ihr Produkt einmal nicht so wie eigentlich vorgesehen, ist es wichtig, einen direkten und verlässlichen Ansprechpartner zu haben - insbesondere in unternehmenskritischen Fällen.

Mit dem heureka Support bieten Ihnen unsere zertifizierten Techniker selbstverständlich gerne Hilfestellung und Lösungsvorschläge.

Bei dem heureka Support mit begleitendem Consulting steht Ihnen eine Auswahl an verschiedenen Support Levels zur Verfügung, um Ihren individuellen Anforderungen an einen Servicepartner gerecht zu werden.

Beschreibung Support Basic Support All-inclusive Support All-inclusive plus
Deutsch- und englischsprachig
Technischer und fachlicher Support
Begleitendes Consulting
Health Check
Supportfallmeldung via E-Mail
Dokumentation
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00-17:00 Uhr
Eskalationsmanagement und Reporting beim Softwarehersteller
Reaktionszeit max. 4 Stunden
Update-Service via Remoteverbindung
Regeltelkos zu Betrieb, Weiterentwicklung und Anforderungen
Dedizierter Ansprechpartner mit Backup
2 Tage Dienstleistung vor Ort zur freien Verfügung (Inhalt frei wählbar)
30 % Nachlass auf Entwicklungsleistung





















Der Support umfasst die jeweils aktuelle Version und alle vorhergehenden Versionen, für welche seitens des jeweiligen Herstellers noch Support angeboten wird.

Supportleistungen werden durch heureka am Standort Leonberg erbracht. Sofern notwendig, erhält heureka zur Diagnose bzw. Lösung von Tickets Zugriff auf die jeweils betroffene Installation der Software. Sollten dafür spezielle Clients (VPN) oder Logins notwendig sein, werden diese durch den Kunden zur Verfügung gestellt.

Können Probleme vom heureka Support nicht gelöst werden (z.B. Software-Fehler), wird heureka den Kunden bei der Eskalation des Problems an den Hersteller unterstützen.






Wie dürfen wir für Sie aktiv werden?

Franco Sollner rund
Franco Sollner
Head of Professional Services

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+49 (0)7152 93 93 11

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